Foire aux Questions

Comment passer commande ?

Rendez-vous sur notre boutique en ligne, ajoutez les articles souhaités au panier, puis validez votre commande en suivant les étapes de paiement sécurisé.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement par WhatsApp au +212 632-431102 ou par e-mail à contact@kimono.ma. Nous ferons de notre mieux pour effectuer la modification.

Quels sont les délais de livraison ?

  • Maroc : 2 à 5 jours ouvrables
  • International : 5 à 10 jours ouvrables

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais sont calculés automatiquement au moment de la commande selon votre adresse et le poids du colis. La livraison est offerte dès 900 DH d’achat au Maroc.

Comment suivre mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.

Vos kimonos sont-ils fabriqués au Maroc ?

Oui, tous nos modèles sont conçus et confectionnés au Maroc par des artisans passionnés, avec des matériaux de qualité.

Comment choisir la taille ?

Nos kimonos ont une coupe ample et sont généralement proposés en taille unique qui convient à la plupart des morphologies. Si vous avez un doute, contactez-nous !

Comment entretenir mon kimono ?

  • Lavage doux à 30°
  • Séchage à l’air libre
  • Repassage sur l’envers à basse température

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 3 jours après réception pour demander un retour ou un échange. Les articles doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d’origine.

Comment faire une demande de retour ?

1️⃣ Contactez-nous par e-mail ou WhatsApp avec votre numéro de commande.
2️⃣ Joignez des photos si l’article est défectueux.
3️⃣ Nous vous enverrons la marche à suivre.

Les retours sont-ils gratuits ?

  • En cas de défaut avéré, les frais de retour sont pris en charge.
  • En cas de retour pour convenance personnelle, les frais de retour sont à votre charge.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard)
  • Paiement à la livraison (Cash on Delivery) au Maroc
  • Virement bancaire (sur demande)

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.

Comment vous contacter ?

📧 E-mail : contact@kimono.ma

📞 WhatsApp : +212 632-431102

Instagram & Facebook : @kimono.ma

Quels sont vos horaires ?

Notre service client est disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h.

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Contactez-nous, nous serons heureux de vous aider !