Politique de Retour
🕒 Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 3 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de retour.
✅ Conditions d’acceptation des retours
Pour qu’un retour soit accepté :
- L’article doit être neuf, non porté, non lavé, en parfait état de revente.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires éventuels.
- Les retours partiels sont possibles, sauf indication contraire.
Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut.
🚚 Procédure de retour
1️⃣ Contactez notre service client dans un délai de 3 jours après réception :
- Email : contact@kimono.ma
- WhatsApp : +212 632-431102
Précisez votre numéro de commande, le motif du retour et joignez si nécessaire des photos.
2️⃣ Après validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour et la marche à suivre.
3️⃣ Les articles doivent être expédiés dans les 3 jours ouvrables suivant l’accord de retour.
💰 Remboursement
Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué :
- Sous 5 à 10 jours ouvrables
- Via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à un défaut de fabrication ou une erreur de notre part.
🚛 Frais de retour
- Retour pour défaut ou erreur de préparation : frais de retour offerts.
- Retour pour convenance personnelle : frais de retour à la charge du client.
⚠️ Exclusions
Les retours seront refusés si :
- L’article est porté, sali, lavé ou endommagé.
- Le délai de 3 jours est dépassé.
- L’article est personnalisé.
📞 Contact
Pour toute question, notre service client est à votre écoute :
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- Instagram & Facebook : @kimono.ma
🌸 Merci de votre confiance.